Очередь работ содержит задачи, которые должны быть выполнены имеющимися исполнителями, приписанными к данной очереди. Когда задача входит в систему, сервер назначает ей очередь работа, исходя из свойств как самой задачи, так и очереди. Исполнители, приписанные этой очереди, получают задачи в свои ящики входящих в порядке приоритета. Пользователь, имеющий роль "привилегированный обработчик очереди", может выбирать элементы из своей очереди вне зависимости от приоритета, не дожидаясь, пока элемент попадет в его ящик входящих.